Trocas e
devoluções

Garantia de discos novos

• Você recebe um disco novo, na grande maioria dos casos lacrado de fábrica, com as especificações descritas no anúncio. Alguns lançamentos saem sem lacre de fábrica, quando for o caso, será informado na descrição.
• Em caso de defeito de fabricação (sujeito a verificação), você pode trocar o produto ou, se estiver indisponível, optar pelo reembolso do valor da mercadoria.
• São defeito de fábrica: discos deformados (empeno que impede a reprodução normal), sulcos mal prensados, falta de som, entre outros.
• Não são defeito: empenos leves que não interferem na reprodução, qualidade da gravação/sonoridade, marcas de fabricação que não afetam o som, rótulo, existência ou não de encarte.
• Para tocar vinil é necessário um toca-discos adequado, com braço de peso regulável e agulha apropriada. Se um disco novo pula, na maioria dos casos o responsável é o toca-discos (ou a agulha). Não nos responsabilizamos por discos tocados em equipamentos inadequados.
• Por ser raro um disco novo chegar arranhado (e difícil apurar a causa, principalmente em lacrados), pedimos que nos avise o quanto antes. Não aceitamos reclamações de defeito após 3 dias corridos do recebimento.
• Discos lacrados podem ser devolvidos em até 7 dias corridos do recebimento, avisando antes por um dos canais de atendimento. Não aceitamos devoluções sem aviso prévio, fora do prazo, ou com danos à embalagem original. Discos entregues lacrados precisam voltar lacrados.

Garantia de discos usados

• Garantimos que os discos usados estão nos estados avaliados e descritos no anúncio. A avaliação é principalment visual (tentamos ao máximo também procurar por defeitos sonoros, mas por conta da quantidade de discos, nem sempre é possível). Veja como classificamos.
• Os estados são considerados na hora de precificar cada disco. Não damos garantia para discos avaliados como VG ou abaixo, por já apresentarem desgaste assumido no preço.
• Havendo problema com um disco usado, é possível a devolução em até 7 dias úteis do recebimento, avisando antes por um dos canais de atendimento. Não aceitamos devoluções sem aviso prévio, fora do prazo, ou com danos à embalagem. O disco precisa voltar nas mesmas condições em que foi enviado.
• Diferente dos lacrados, discos usados não podem ser devolvidos por simples desistência após o recebimento. É possível desistir recusando o recebimento da encomenda.

Garantia de serviço

• Enviamos sua mercadoria em até três dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Respondemos perguntas e dúvidas o quanto antes pelos canais de atendimento.
• Buscamos resolver qualquer problema de forma rápida e objetiva, dentro das nossas políticas de troca e devolução.

Como solicitar

1. Avise antes de devolver, dentro do prazo, pelo e-mail moioazedodiscos@gmail.com ou pelo Instagram @moioazedodiscos.
2. Informe o número do pedido e o motivo. Se for defeito, envie fotos ou vídeo que ajudem a identificar o problema.
3. Combinamos com você a forma de envio da devolução.

Outras informações

• As fotos do site podem ser ilustrativas: mostram o produto e suas especificações gerais, e a arte da capa corresponde à do disco real.
• Não abrimos discos lacrados — por isso nem sempre é possível confirmar a existência de encarte em itens lacrados.